Ajuntament d´ALBAL - Informació


Pulse en las imágenes para ampliarlas

Què és l'OMIC?

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), és un nou servici públic totalment gratuït d'informació, ajuda i orientació, destinat als consumidors i usuaris perquè puguen exercir adequadament els seus drets bàsics com a consumidors.

Qui és consumidor o usuari?

La normativa de protecció als consumidors i usuaris part d'un concepte de consumidor o usuari que és quelcom diferent de la noció comuna del terme. Segons la legislació que protegix els nostres drets, consumidor o usuari és tota persona que adquirix, utilitza o disfruta algun producte o servici, sempre que el faça corno destinatari final. Per exemple, qui compra una pastilla de sabó per a banyar-se és un consumidor i qui utilitza el transport públic per a anar al treball és un usuari. Si els productes o servicis són adquirits per persones o empreses per a ser incorporats a processos de producció, transformació, comercialització o prestació de servicis a tercers, estes persones o empreses no són considerades legalment com a consumidors. Per exemple, la persona que compra llet per a fabricar pastissos i vendre'ls en la seua pastisseria no és un consumidor i l'empresa que utilitza un tren per a transportar les seues mercaderies no és usuari.

JORNADA SOBRE SEGURETAT EN LA XARXA I DELICTES INFORMÀTICS

Al mateix temps que Internet va suposar un increïble avanç en el complex univers de les noves tecnologies, també es va configurar com un nou instrument i un mitjà per a la comissió de delictes, singularment estafes i defraudacions. Igualment va comportar la vulneració dels sistemes de seguretat i la invasió en la intimitat de les persones (accés a bases de dades, intromissions il·legítimes en els comptes de correu electrònic, en els comptes bancaris, etc.) En els últims anys els consumidors estem assistint, completament indefensos, al desenvolupament i increment de casos i supòsits en què algun usuari ha sigut objecte de xantatges electrònics, fraus, estafes, i delictes en suma, enfront dels quals, desconeixedors dels nostres drets, no sabem com ni on reclamar. Davant de tot açò, el consumidor ha d'actuar en un doble sentit, d'una banda, informar-se detingudament sobre les mesures que cal adoptar per a protegir les seues transaccions en la xarxa, és a dir, incrementar per mitjà dels coneixements necessaris la seua seguretat en la xarxa. I d'altra banda, conéixer els possibles delictes i estafes dels quals pogueren ser víctima per a prendre les mesures adequades, i en cas de produir-se el perjuí, saber com i on reclamar per a la defensa dels seus drets. Pot realitzar la sol·licitud d'inscripció reomplint el formulari online Consulte el programa previst

On està?

En el C/. Sant Carles, 113 Codi Postal: 46470 Tel. 96 127 40 18 Fax. 96 126 60 19 E-mail:omic@albal.es

Quins servicis oferix?

Rep i gestiona queixes, reclamacions i denúncies dels consumidors davant de les persones i/o organismes corresponents. Realitza, en els casos en que es considera oportú, actes de mediació entre el consumidor i el comerciant o productor de béns i servicis objecte de la reclamació. Forma i educa als consumidors en els temes referits al consum de béns o la utilització de servicis per mitjà de campanyes divulgatives, publicacions, jornades, etc. Inspecció dels béns, productes i servicis d’ús i consum comú, ordinari i generalitzat. En general, garantix la defensa dels interessos i drets dels consumidors protegint la seua salut, seguretat i legítims interessos econòmics.

Qui pot reclamar?

Poden reclamar les persones físiques i també les jurídiques (associacions professionals, comunitats de veïns, etcètera) que adquirisquen alguna cosa o utilitzen algun servici per al seu propi consum, utilització, profit o gasto.

Quan reclamar?

Quan compre un article o utilitze un servici que lesione: -La seua salut o seguretat -Els seus interessos econòmics -O li produïsca un perjuí.

Com reclamar?

-Personalment -Per escrit -Per telèfon.

Horari d'atenció al públic.

De dilluns a divendres pels matins, des de les 9:00 hores fins a les 14:00 hores. Dilluns per la vesprada, des de les 16:00 hores fins les 18:00

L'Arbitratge de Consum

L'Arbitratge de Consum és un procediment per a solucionar controvèrsies entre consumidors i empresaris o professionals, sense necessitat d'acudir als tribunals ordinaris de justícia. L'Arbitratge de Consum és: Gratuït Privat Voluntari Igualitari Senzill Executiu Àgil Parcipitatiu És el sistema de resolució de les reclamacions en matèria de consum previst en l'article 31 de l'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana i regulat pel Reial Decret 636/1993. Els avantatges que oferix són les següents: El distintiu oficial que exhibixen les empreses o professionals adherits a este sistema oferix als clients una garantia afegida sobre els seus productes o servicis. Afavorir el diàleg i la confiança amb els clients, els quals, en cas de desacord, poden utilitzar este sistema. Evita plets llargs i costosos. Apoya la imatge de prestigi de les empreses o professionals, propiciant la seua selecció per part dels consumidors. La composició del Col·legi Arbitral és tripartita: Administració, consumidors i sector empresarial.És a dir, que els interessos, tant dels empresaris o professionals com dels consumidors, estaran representats en la pròpia Junta Arbitral. Benefici de la publicitat institucional a favor de les empreses i professionals adherits al Sistema Arbitral de Consum. És gratuït. En cas de litigi, no s'originaren costes per a cap de les parts. El resultat de l'Arbitratge de Consum es produïx abans de quatre mesos des de la designació del Col·legi Arbitral. *La resolució de l'arbitratge s'arreplega per escrit i és d'obligat compliment per a les parts. L'Arbitratge és realitzarà en: Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana C/ Colom,32.València-46004 O bé, en la mateixa Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de la població. En qualsevol d'estos Organismes es realitzaran les gestions tendents a solucionar el seu problema i evitar, si és possible, l'arbitratge. Si este és necessari, ha de formalitzar-se la reclamació per escrit davant de la Junta Arbitral corresponent, sol·licitant la realització de l'arbitratge. La Junta Arbitral rep a les parts i intenta avindre perquè arriben a un acord satisfactori. El resultat de l'arbitratge es reflectirà per escrit i serà d'obligatori compliment per a les parts (caràcter vinculant i executiu). El sistema d'Arbitratge de reclamacions de Consum és vàlid per a resoldre totes aquelles reclamacions en què no concórreguen intoxicació, lesió o mort, ni existisquen indicis racionals de delicte. Les normes aplicables d'este órgano són el Reial Decret 636/1993, de 3 de maig, del Govern de la Nació pel qual es regula el sistema arbitral de consum (Butlletí Oficial de l'Estat.OE-del 21-5-1993, núm.121, (p. 154001)

Ordenances

	Ordenança d'Intervenció i Control Administratiu per a la Defensa de Consumidors i Usuaris
	Polse en l'enllaç per a vore el text íntegre de l'Ordenança d'Intervenció i Control Administratiu per a la Defensa de Consumidors i Usuaris.

Preguntes més freqüents

Què són els fulls de reclamacions?

El Full oficial de Reclamacions és un joc d'impresos autocopiatius de 4 colors (verd,rosa, groc i blanc), que la Generalitat Valenciana posa disposició dels consumidors i usuaris perquè puguen formular aquelles queixes i reclamacions que consideren oportunes en el mateix lloc en què es produïsquen els fets.

Qui estan obligats a tindre fulls de reclamacions?

Segons el Decret 77/1994, de 12 d'Abril del Govern València, els establiments d'hostaleria, els comerciants i els professionals tenen l'obligació de disposar dels fulls i de facilitar-les al consumidor o usuari que el sol·licite.

Què he de fer amb el full de Reclamació?

La persona que reclama ha de remetre els exemplars de color blanc i rosa, a través de qualsevol registre,al Servici Territorial de Consum de la província on tinga lloc la reclamació, entregarà la còpia de color groc al titular responsable de l'establiment o empresa objecte de la reclamació i conservarà en la seua poder la còpia de color verd.

Quan òmpliga els fulls de reclamacions, ha de destacar l'objecte reclamat i posar la contraprestació que se sol·licita a canvi.

L'Empresa reclamada disposa d'un apartat per a realitzar totes les al·legacions considere oportunes que.

L'Empresa reclamada deu firmar i segellar els fulls de reclamacions.

Quantes còpies dels fulls he d'emportar-me?

El joc de fulls de reclamacions estan compostos de quatre fulls de colors autocopiatives, té que retirar-les totes menys la groga que deu quedar en poder de l'empresa reclamada, les altres són de color blanc per a l'Administració, color Verd per al reclamant i la de color Rosa que és per al Servici d'Inspecció de Consum.


	ACTUALITAT
	Revista 'El Replà'

	INFORMACIÓ
	Com arribar...
	Història
	Patrimoni
	Festes
	Associacions
	Postals
	Cultura
	E.P.A.
	O.M.I.C.
	C.I.J.
	Esports
	Estadístiques
	Telèfons d'Interés