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¿Qué es la Omic?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), es un nuevo servicio público totalmente gratuito de información, ayuda y orientación, destinado a los consumidores y usuarios para que puedan ejercer adecuadamente sus derechos básicos como consumidores.

¿Quién es consumidor o usuario?

La normativa de protección a los consumidores y usuarios parte de un concepto de consumidor o usuario que es algo diferente a la noción común del término. Según la legislación que protege nuestros derechos, consumidor o usuario es toda persona que adquiere, utiliza o disfruta algún producto o servicio, siempre que lo haga corno destinatario final. Por ejemplo, quien compra una pastilla de jabón para bañarse es un consumidor y quien utiliza el transporte público para - ir al trabajo es un usuario. Si los productos o servicios son adquiridos por personas o empresas para ser incorporados a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, estas personas o empresas no son consideradas legalmente como consumidores. Por ejemplo, la persona que compra leche para fabricar pasteles y venderlos en su pastelería no es un consumidor y la empresa que utiliza un tren para transportar sus mercancías no es un usuario.

JORNADA SOBRE SEGURIDAD EN LA RED Y DELITOS INFORMÁTICOS
Al mismo tiempo que Internet supuso un increíble avance en el complejo universo de las nuevas tecnologías, también se configuró como un nuevo instrumento y un medio para la comisión de delitos, singularmente estafas y defraudaciones. Igualmente trajo consigo la vulneración de los sistemas de seguridad y la invasión en la intimidad de las personas (acceso a bases de datos, intromisiones ilegítimas en las cuentas de correo electrónico, en las cuentas bancarias, etc.) En los últimos años los consumidores estamos asistiendo, completamente indefensos, al desarrollo e incremento de casos y supuestos en los que algún usuario ha sido objeto de chantajes electrónicos, fraudes, estafas, y delitos en suma, frente a los cuales, desconocedores de nuestros derechos, no sabemos como ni donde reclamar. Ante todo esto, el consumidor debe actuar en un doble sentido, por una parte, informarse detenidamente sobre las medidas a adoptar para proteger sus transacciones en la red, es decir, incrementar mediante los conocimientos necesarios su seguridad en la red. Y por otra parte, conocer los posibles delitos y estafas de las que pudieran ser victima para tomar las medidas adecuadas, y en caso de producirse el perjuicio, saber cómo y donde reclamar para la defensa de sus derechos. Puede realizar la solicitud de inscripción rellenando el formulario online Consulte el programa previsto

¿Dónde está?

En la C/. San Carlos, 113 Codigo Postal: 46470 Tel. 96 127 40 18 Fax. 96 126 60 19 E-mail:omic@albal.es

¿Qué servicios ofrece?

Recibe y gestiona quejas, reclamaciones y denuncias de los consumidores ante las personas y/o organismos correspondientes. Realiza, en los casos en que se considera oportuno, actos de mediación entre el consumidor y el comerciante o productor de bienes y servicios objeto de la reclamación. Forma y educa a los consumidores en los temas referidos al consumo de bienes o la utilización de servicios mediante campañas divulgativas, publicaciones, jornadas, etc. Inspección de bienes, productos y servicios de uso y consumo común, ordinario y generalizado. En general, garantiza la defensa de los intereses y derechos de los consumidores protegiendo su salud, seguridad y legítimos intereses económicos.

¿Quién puede reclamar?

Pueden reclamar Las personas físicas y también las jurídicas (asociaciones profesionales, comunidades de vecinos, etcétera) que adquieran alguna cosa o utilicen algún servicio para su propio consumo, utilización, provecho o gasto.

¿Cuándo reclamar?

Cuando compre un artículo o utilice un servicio que lesione: -Su salud o seguridad -Sus intereses económicos -O le produzca un perjuicio.

¿Cómo reclamar?

-Personalmente. -Por escrito. -Por teléfono. En cualquier caso, tendrá que presentar fotocopias de la documentación que usted tenga y que este relacionada con la reclamación (factura de compra, instrucciones de uso, garantía,copia del contrato, etc…)

Horario de atención al público

De lunes a viernes por las mañanas desde las 9.00 horas hasta las 14:00 horas. El lunes por la tarde desde las 16:00 horas hasta las 18:00 horas.

Arbitraje de Consumo
El Arbitraje de Consumo es un procedimiento para solucionar controversias entre consumidores y empresarios o profesionales, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de justicia. El Arbitraje de Consumo es: Gratuito Privado Voluntario Igualitario Sencillo Ejecutivo Ágil Parcipitativo Es el sistema de resolución de las reclamaciones en materia de consumo previsto en el artículo 31 del Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana y regulado por el Real Decreto 636/1993. Las ventajas que ofrece son las siguientes: *El distintivo oficial que exhiben las empresas o profesionales adheridos a este sistema ofrece a los clientes una garantia añadida sobre sus productos o servicios. *Favorece el diálogo y la confianza con los clientes, los cuales, en caso de desacuerdo, pueden utilizar este sistema. *Evita pleitos largos y costosos. *Apoya la imagen de prestigio de las empresas o profesionales, propiciando su selección por parte de los consumidores. *La composición del Colegio Arbitral es tripartita: Administración, consumidores y sector empresarial.Es decir, que los intereses, tanto de los empresarios o profesionales como de los consumidores, estarán representados en la propia Junta Arbitral. *Beneficio de la publicidad institucional a favor de las empresas y profesionales adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. *Es gratuito. En caso de litigio, no se originaran costess para ninguna de las partes. *El resultado del Arbitraje de Consumo se produce antes de cuatro meses desde la designación del Colegio Arbitral. *La resolución del arbitraje se recoge por escrito y es de obligado cumplimiento para las partes. El Arbitraje se realizará en: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana C/ Colón,32.Valencia-46004 O bien, en la misma Oficina Municipal de Información al Consumidor de la población. En cualquiera de estos Organismos se realizarán las gestiones tendentes a solucionar su problema y evitar, si es posible, el arbitraje. Si éste es necesario, debe formalizarse la reclamación por escrito ante la Junta Arbitral correspondiente, solicitando la realización del arbitraje. La Junta Arbitral recibe a las partes e intenta avenirlas para que lleguen a un acuerdo satisfactorio. El resultado del arbitraje se reflejará por escrito y será de obligatorio cumplimiento para las partes (carácter vinculante y ejecutivo). El sistema de Arbitraje de reclamaciones de Consumo es válido para resolver todas aquellas reclamaciones en las que no concurran intoxicación, lesión o muerte, ni existan indicios racionales de delito. Las normas aplicables de este órgano son el Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, del Gobierno de la Nación por el que se regula el sistema arbitral de consumo (Boletín Oficial del Estado-B.O.E.-del 21-5-1993, nº121, (pág. 154001)

Ordenanzas
	Ordenanza de Intervención y Control Administrativo para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
	Pulse sobre el enlace para obtener el texto íntegro de la Ordenanza de Intervención y Control Administrativo para la Defensa de Consumidores y Usuarios

Preguntas más frecuentes

¿Qué son las hojas de reclamaciones?

La Hoja Oficial de Reclamaciones es un juego de impresos autocopiativos de 4 colores (verde,rosa, amarillo y blanco), que la Generalitat Valenciana pone disposición de los consumidores y usuarios para que puedan formular aquellas quejas y reclamaciones que consideren oportunas en el mismo lugar en que se produzcan los hechos. Estas hojas vienen reguladas en el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano para que los consumidore y usuarios puedan formularlos.

¿Quiénes estan obligados a tener hojas de reclamaciones?

Según el Decreto 77/1994, de 12 de Abril,del Gobierno Valenciano ,los establecimientos de hostelería, los comerciantes y los profesionales tienen la obligación de disponer de tales hojas y de facilitarlas al consumidor o usuario que lo solicite.

¿Qué debo hacer con la Hoja de Reclamación?

La persona que reclama debe remitir los ejemplares de color blanco y rosa, a través de cualquier registro,al Servicio Territorial de Consumo de la provincia donde tenga lugar la reclamación, entregará la copia de color amarillo al titular responsable del establecimiento o empresa objeto de la reclamación y conservará en su poder la copia de color verde. La persona que reclama deberá de remitir las hojas de reclamaciones a la mayor brevedad posible a la O.M.I.C.,también podrán remitirlas al servicio .Territorial. de Consumo, en el caso de Albal se recomienda la utilización de la Oficina Municipal de Información al Consumidor acreditada por la Generalitat Valenciana (O.M.I.C.). uando cumplimente las hojas de reclamaciones, tiene que destacar el objeto reclamado y poner la contraprestación que se solicita a cambio. La Empresa reclamada dispone de un apartado para realizar cuantas alegaciones considere oportunas. La Empresa reclamada debe de firmar y sellar las hojas de reclamaciones.

¿Cuántas copias de las hojas debo llevarme?

El juego de hojas de reclamaciones están compuestos de cuatro hojas de colores autocopiativas, tiene que retirarlas todas menos la amarilla que debe de quedar en poder de la Empresa reclamada, las otras son de color blanco para la Administración, color Verde para el reclamante y la de color Rosa que es para el Servicio de Inspección de Consumo.

© Ayuntamiento de Albal · Pça. del Jardí, 7 · 46470 ALBAL (Valencia) · telf: 96 126 00 56 · info@albal-ayto.com

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